日本酒店“极致”的4个细节,卫生标准细致,
各国都开始争相发展第三产业,金融行业与服务行业。日本身为世界第三大经济体,第三产业尤为发达,外加日本人民以追求的完美,严谨的精神闻名世界。尤其在当地各大酒店中,这种匠人精神体现得淋漓尽致。每一个细节甚至每一个可以想到的角落,都会精心雕琢,以最完美的姿态呈现到客人的面前,我们一起来看看,日本酒店“极致”的4个细节,卫生标准细致,190项不能少!
干净
首先,酒店的卫生状况始终是所有客人最为关注的重点,给人的感官体验也最直接。日本酒店很少出现卫生方面的新闻,如果硬要登上报纸那也是一边倒地好评。能做到这样的地步,当地是有这个骄傲资本的,因为每一个房间都有严格的打扫程序,首先打扫卫生就有非常细致讲究,检查卫生的标准高达190多项,由经理拖鞋进行检查,这些基本不能少。如果有一项不合格,整个清洁程序就要重来,突然觉得清洁员真的牛。若是没检查出来,顾客就卫生问题仅是轻描淡写地提一句,就会造成极大的反响,直接问责经理。
鞠躬
我们都知道日本服务行业的鞠躬现象,出门进门都要鞠躬,见面离开也要鞠躬,这个也是酒店行业做到极致的细节。这样的频繁的鞠躬常常使中国游客感到十分别扭,要经过许久才能适应过来。但很少有人会发现,酒店里的工作人员即便客人已经关好门了,也要对着紧闭的大门深鞠一躬。意在体现,客人看不到的地方,也要将敬意表达到位,这个也是日本酒店让人印象深刻的地方。
垃圾处理
在日本酒店里下榻,很少游客会出现落下东西找不回的情况。因为当地酒店在客人走后,所清理的全部垃圾收集起来,标号日期和客人姓名留到第二天再扔。工作人员表示,对于他们而言可能是垃圾的东西,说不定会对客人十分重要。小小的一个想法,却会花费巨大的成本与心血,即便中国酒店知道了该国酒店行业的秘密,也很难模仿,更别谈超越了。
发声
除此之外,只要能接触到客人的细节都被日本酒店研究透了。比如咨询电话旁边的客服,每天上岗操作话机前,必须提前三分钟练习自己的发声、整理自己的情绪。力求在回复时,将音量、语调、情绪控制到最佳。日本国家对服务行业有着深深的依赖,有传言说,即便马爸爸的电商将全世界都进入,对于日本来说可能也。对此,你怎么看?
下一篇:没有了